ЧЗВ - Често задавани въпроси
Плащане: Bitcoin/Cryptocurrency (Защо поръчката ми все още не е одобрена?)
Избрахте криптовалута като метод на плащане. Както беше ясно посочено по време на плащането, крипто транзакциите могат да отнемат време за потвърждение и обработка — одобрението не винаги е незабавно.
Минали ли са повече от 4 часа от вашето плащане?
И поръчката ви все още не е одобрена?
Ако сте платили чрез CoinPayments:
CoinPayments изпраща имейл за потвърждение на адреса, който сте предоставили по време на плащането.
Моля, проверете входящата си кутия и папката спам/нежелана поща за този имейл. Обикновено изглежда така:
Всички проблеми (напр. невалиден имейл, мрежови забавяния, недоплащане или необходима проверка) трябва да бъдат разрешени директно с CoinPayments
Получихте ли имейл за потвърждение от CoinPayments?
Показва ли портфейлът ви или проверката на транзакцията като завършена/успешна?
Ако сте получили имейла за потвърждение от CoinPayments, който гласи „Получихме всички необходими средства за вашето плащане и плащането ви вече е завършено.“ но поръчката ви все още не е одобрена след известно време, моля предоставете следното в този билет:
- Ясен снимка на екрана на имейла за потвърждение от CoinPayments
- Идентификационният номер на транзакцията в CoinPayments (като текст)
- Имейл адресът, който сте използвали при извършване на плащането (като текст)
(Пример как изглежда имейлът — това не е вашият имейл)
С тази информация можем да започнем нашето разследване и се надяваме да разрешим проблема за вас.